Гарантированный уровень непрерывности предоставления операций

Уважаемые клиенты,

АО «KMF Банк» (далее – Банк) информирует Вас о том, что Банк обеспечивает гарантированный уровень непрерывности предоставления банковских и иных операций (далее – банковские услуги) своим клиентам.

В этих целях Банк руководствуется требованиями законодательства Республики Казахстан и внутренними нормативными документами Банка. При возникновении внештатных ситуаций (сбои/простои) в работе информационной системы, Банк обеспечивает восстановление работы основного центра.

• При отсутствии возможности восстановления работы основного центра в период времени, определенным внутренними нормативными документами Банка, осуществляется перевод информационных систем на резервный центр.
• Стандартный норматив времени по переводу информационной системы на резервный центр составляет не более 4 (четырех) часов с момента возникновения сбоя (простоя).
• Банк имеет право приостановить или прекратить предоставление клиенту банковских услуг в случаях:
  1) нарушения клиентом порядка и условий получения банковских услуг, предусмотренных договором с Банком;
  2) неисправности технических средств клиента, обеспечивающих оказание банковских услуг;
  3) по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

В случае приостановления или прекращения предоставления банковских услуг по вышеуказанным причина Банк уведомляет клиента (за исключением случаев приостановления или прекращения предоставления банковских услуг, предусмотренных пунктом 3 настоящего уведомления).

При устранении причин, повлекших приостановление клиента на получение банковских услуг, Банк возобновляет оказание клиенту банковских услуг с последующим его уведомлением письменно либо в электронной форме (за исключением случаев приостановления или прекращения предоставления банковских услуг).

С уважением,
АО «KMF Банк»