Интервью CEO KMF Банка для журнала The Eurasian

Шалкар Жусупов: «Мы строим банк, который понимает потребности клиентов»

Почти год назад KMF Банк получил банковскую лицензию и стал новым банком второго уровня в Казахстане. За это время финансовый институт не только сохранил сильные позиции в работе с предпринимателями, но и активно развивает современные банковские сервисы для широкой аудитории. О том, какие продукты сегодня выбирают клиенты, почему банк делает ставку на удобство и доступность сервисов даже в самых отдаленных регионах страны, рассказал председатель правления KMF Банка Шалкар Жусупов.

- В августе исполнится год с момента получения банковской лицензии. Каким этот год стал для KMF Банка?

- Для нас это был очень важный и насыщенный этап. Получение банковской лицензии позволило значительно расширить возможности для клиентов. Если раньше нас в первую очередь знали как надежного партнера для предпринимателей, то сегодня KMF Банк - это уже полноценный банк с широкой линейкой современных продуктов и сервисов.

Практически сразу после получения лицензии мы запустили депозиты для физических и юридических лиц, текущие счета, сервисы для самозанятых. В начале этого года подключились к Межбанковской системе мобильных платежей - наши клиенты могут переводить деньги по номеру телефона в другие банки Казахстана. В ближайшее время планируем запуск QR-платежей.

Параллельно мы активно развиваем мобильное приложение KMF Bank. Мы видим, что для клиентов сегодня особенно важны простота, скорость и возможность получать услуги онлайн. Поэтому многие продукты уже доступны полностью дистанционно, например, открыть депозит можно за несколько минут прямо в приложении.

При этом мы не уходим полностью в онлайн. Для нас важно сохранить живой контакт с клиентами. Особенно это актуально для регионов, где людям по-прежнему важно прийти в отделение, поговорить с менеджером, получить консультацию лично. Именно поэтому мы продолжаем развивать филиальную сеть и придерживаемся фиджитал-модели - сочетания цифровых сервисов и физического присутствия.

- Какие продукты сегодня пользуются наибольшим спросом у клиентов?

- Если говорить о розничном направлении, то одним из самых востребованных продуктов сегодня остаются депозиты. Мы видим, что люди все больше задумываются о сохранении и приумножении своих средств, и для клиентов важны сразу несколько факторов: надежность банка, выгодные условия и удобство управления деньгами.

Мы предлагаем конкурентные ставки вознаграждения по депозитам - до 20% (ГЭСВ – 14-20%)*. При этом у клиента есть выбор: депозит можно открыть с возможностью пополнения, частичного снятия либо выбрать классический накопительный формат. Дополнительным фактором доверия является то, что наш банк входит в систему Казахстанского фонда гарантирования депозитов. Для вкладчиков это уверенность в сохранности средств.

Одновременно растет интерес и к ежедневным банковским сервисам - текущим счетам, переводам, расчетно-кассовому обслуживанию, решениям для предпринимателей и самозанятых. Людям удобно, когда основные финансовые вопросы можно решать внутри одного банка и через одно приложение.

При этом одним из наших ключевых направлений остается поддержка предпринимателей. Мы почти 30 лет работаем с малым и микробизнесом и хорошо понимаем специфику разных отраслей. Поэтому наши продукты для бизнеса максимально адаптированы под реальные потребности клиентов.

Например, для предпринимателей доступны кредитные продукты до 100 млн тенге с гибкими условиями финансирования. Для агросектора мы учитываем сезонность бизнеса: понимаем, что в период посевных работ у фермеров нет свободных средств, поэтому предусматриваем льготные периоды до сбора и реализации урожая. Аналогичный индивидуальный подход применяется и в других сферах бизнеса.

Отдельно отмечу продукт группового финансирования, который остается особенно востребованным среди небольших предприятий и начинающих предпринимателей. Клиенты объединяются в группы и выступают гарантами друг для друга, благодаря чему получают возможность привлечь финансирование на развитие бизнеса, пополнение оборотных средств или покупку оборудования.

- При этом KMF Банк традиционно силен именно в регионах. Насколько это направление остается для вас важным?

- Это по-прежнему одно из наших ключевых преимуществ. Мы работаем практически по всему Казахстану, охватывая порядка 4 тысяч отдаленных населенных пунктов и хорошо понимаем потребности клиентов как в городах, так и в сельской местности. Для нас важно, чтобы качественные банковские услуги были доступны каждому - независимо от того, где живет человек. Поэтому мы продолжаем развивать сеть отделений и одновременно усиливаем цифровую инфраструктуру в регионах.

Например, в отделениях, расположенных в отдаленных населенных пунктах, мы внедряем технологию Starlink. Это позволяет значительно улучшить качество интернета и обеспечить стабильную работу цифровых сервисов даже там, где раньше с этим были сложности. Именно поэтому мы часто говорим: даже в самых отдаленных регионах мы остаемся рядом с клиентом.

- Какие задачи KMF Банк ставит перед собой на ближайшие годы?

- В ближайшие годы мы планируем активно расширять продуктовую линейку и развивать цифровую экосистему банка. В первую очередь речь идет о новых сервисах в мобильном приложении, развитии транзакционного бизнеса, запуске QR-платежей и дальнейшем улучшении дистанционного обслуживания.

Еще один важный приоритет для нас - доступность банковских услуг по всему Казахстану. Мы хотим, чтобы вне зависимости от того, живет человек в крупном городе или небольшом селе, он мог пользоваться современными банковскими сервисами на одинаково высоком уровне.

И, конечно, для нас важно сохранить главное - доверие клиентов. Мы хотим оставаться банком, с которым удобно, надежно и комфортно выстраивать долгосрочные отношения.

- Одним из узнаваемых направлений KMF всегда были социальные и образовательные инициативы. Как они развиваются сегодня?

- Мы продолжаем развивать проекты, направленные на поддержку предпринимательства и повышение финансовой грамотности, поскольку считаем это важной частью нашей миссии по устойчивому развитию регионов и укреплению бизнеса клиентов.

Одним из ключевых направлений этой работы стали агрофорумы. Совместно с корпоративным фондом KMF-Демеу мы уже провели восемь таких мероприятий. На них предприниматели получают практические знания, обмениваются опытом и обсуждают актуальные вопросы развития бизнеса.

Отдельное и стратегически важное направление - поддержка женщин-предпринимателей. Сегодня женщины составляют 55% наших клиентов, что отражает их высокую активность в предпринимательстве. Поэтому мы создаем дополнительные возможности для их профессионального роста. Одним из таких инструментов стала ежегодная премия «KMF Іскер Ханымы», направленная на признание достижений женщин в бизнесе.

Логическим продолжением этой работы стало присоединение KMF Банка к «Кодексу финансирования женщин-предпринимателей» - международной инициативе, поддерживаемой Европейским банком реконструкции и развития, Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка и Ассоциацией финансистов Казахстана. В рамках кодекса будут реализованы проекты, направленные на расширение доступа женщин к финансированию, а также развитие дополнительных, в том числе нефинансовых, сервисов поддержки.

В прошлом году KMF Банк был отмечен наградой ЕБРР как лидер в сфере нефинансовых услуг в рамках программы «Женщины в бизнесе». Эта награда присуждается организациям, которые развивают комплексную поддержку клиентов - от образовательных программ до консультаций и наставничества. Таким образом, поддержка женщин-предпринимателей у нас охватывает все ключевые направления - обучение, развитие бизнеса, финансовые инструменты и международные программы.