Вакансии

Менеджер отдела стандартов клиентского сервиса
Стаж работы :
3-6
Образование :
Высшее
Функциональные требования :
  • Ведение проектов по исследованию клиентского опыта
  • Построение карты пути клиента(CJM)
  • Гибкое изменение Стандартов качества сервиса
  • Работа с персоналом, продвижение качества сервиса
  • Методология системы обучения по сервису
  • Работа с регионами по поддержке сервиса: работа с консультантами, эргономика отделений, опыт конкурентов и т.д.
Квалификационные требования :
  • Высшее образование в сфере экономики/менеджмента/сервиса;
  • Опыт работы не менее 2-х лет в сфере непосредственно работы с клиентами и 1 год управления командой.
  • Коммуникативные и аналитические навыки
  • Опыт проведения интервью с клиентами, фокус-групп, других методов изучения ожиданий клиентов по сервису
  • Навыки составления/переработки Стандартов сервиса или подобного документа на практике
Мы предлагаем :
  • Профессиональное развитие;
  • Дружную профессиональную команду;
  • Пятидневную рабочую неделю;
  • Расположение офиса в центре города, рядом с Метро ст.«Жибек Жолы»
  • Социальный пакет: 13 -я заработная плата, 2 Day off (дополнительные дни отдыха); возмещение расходов сотруднику на :спорт, медицинское страхование, личное развитие, развитие детей, аренду жилья и другое.
  • Ежегодную премию
  • Отпуск 26 календарных дней
  • Корпоративные мероприятия (летний выезд, турнир по шахматам, футбольный турнир, Новый год);
  • Оформление в соответствии с ТК РК.

Прикрепить резюме